제품을 고를 때는 고장 났을 때의 처리 방법도 궁금합니다. 인사이는 2년 무상 서비스를 제공하며, 최초 1년에는 약관상 핵심 기능 장애에 대한 무상 교환 정책을 운영합니다.
출고 후 첫 1년은 장애 유형에 따라 무상 교환 또는 수리를, 이후 1년은 정상 사용 중 발생한 자연 고장에 대한 무상 수리를 지원합니다. 구매·출고 이력과 제품 상태를 확인한 뒤 서비스센터에서 적용 여부를 안내합니다.
| 항목 | 제공 수치 | 범위와 확인 상태 |
|---|---|---|
| 평균 서비스 소요일 | 0.57일 | RMA 화면의 출고 기준 평균 서비스 처리 시간 |
| 평균 답변 시간 | 15분 미만 | 상담 채널과 운영시간 적용 범위는 확인 전 |
| 응답률 | 100% | 대상 채널 확인 전. 톡톡 응답률과 별도 항목 |
| 평균 채팅 응답시간 | 5시간 미만 | 이용시간 외·주말 포함. 세부 채널·산식 확인 전 |
| 톡톡 메시지 응답률 | 94.1% | 톡톡 메시지 기준 |
첫 1년은 무상 교환·수리, 다음 1년은 무상 수리
최초 1년의 무상 교환 대상은 전원·제어 패널 불량, 모터·히터·팬·메인보드 기능 이상 등 약관에 정한 핵심 기능 장애입니다. 일반 기능 장애는 서비스센터 점검 결과에 따라 무상 수리로 진행합니다. 이후 1년에는 정상 사용 중 생긴 자연 고장과 주요 부품의 기능 저하에 대해 무상 수리를 지원합니다. 침수·낙하, 이물질 투입, 임의 수리·개조 등 고객 과실이나 소모품의 자연 마모는 무상 보증에서 제외될 수 있습니다.
서비스 처리 시간과 상담 답변 시간
RMA 화면에 표시된 평균 서비스 소요일은 0.57일입니다. 접수일을 기준으로 산출한 출고 기준 지표입니다. 개별 건의 처리 일정은 증상과 점검 내용에 따라 달라지므로, 접수할 때 예상 일정을 함께 확인해 주세요. 평균 답변 시간 15분 미만과 평균 채팅 응답시간 5시간 미만은 별도로 집계된 항목입니다. 채팅 수치에는 이용시간 외와 주말도 포함됩니다.
톡톡 메시지 응답률은 94.1%
톡톡 메시지 응답률은 94.1%입니다. 별도로 제공된 응답률 100%는 적용 채널을 확인 중이어서 톡톡 수치와 구분했습니다. 두 값을 합쳐 전체 상담 채널의 응답률로 표시하지 않습니다.
문의할 때는 증상 사진을 함께 보내주세요
제품 모델명과 증상이 시작된 시점, 화면에 표시된 오류 코드를 알려주세요. 소리나 작동 이상은 짧은 영상이 상황을 파악하는 데 도움이 됩니다. 구매 정보와 연락처는 공식 상담 채널로 전달해 주세요. 서비스센터에서 보증 적용 여부와 교환·수리 절차를 안내합니다.
자료 기준
보증 안내는 인사이 수리 서비스 이용 약관 제6조의 2년 보증 및 출고 후 1년 이내 교환·수리 기준을 따릅니다. 운영 수치는 (주)클라가 2026년 10월 29일 제공한 RMA 화면과 상담·톡톡 자료입니다. 집계 기간·대상 건수, 일부 채널 및 세부 산식은 확인 중입니다. 게시일은 집계 기간을 뜻하지 않으며, 과거 평균값은 개별 접수의 처리시간을 보장하지 않습니다.